Reklamacje to jeden z najmniej pożądanych elementów w procesie sprzedaży. Generują koszty, negatywnie wpływają na relacje z klientem oraz na wizerunek firmy. Wiele z nich wynika z uszkodzeń powstałych podczas transportu, którym można było zapobiec, wybierając odpowiednie opakowania i akcesoria do zabezpieczania ich zawartości.
Właściwie dobrane opakowanie to inwestycja, która zwiększa bezpieczeństwo podczas składowania oraz transportu towarów i tym samym znacząco redukuje liczbę reklamacji. Aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia towaru i powodowanych nim zwrotów konieczne jest połączenie trzech elementów: właściwego opakowania zewnętrznego, solidnego zabezpieczenia zawartości i prawidłowego oznakowania paczki.
Dobór opakowania zewnętrznego – na co zwrócić uwagę?
Wszystko zaczyna się od pudełka. Rozmiar opakowania oraz rodzaj materiału, z którego jest wykonane to bardzo ważne kwestie. Odpowiednio dobrane powinno zapewniać skuteczną ochronę i umożliwiać realizację standardowych funkcji logistycznych, gdy tylko jest to możliwe. To warunek uzyskania optymalnego zwrotu z inwestycji w profesjonalne usługi branżowe, które gwarantują najwyższą jakość.
- Rozmiar opakowania – opakowanie powinno być precyzyjnie dopasowane do wielkości przedmiotu. Zbyt duże pudełko wymaga użycia dużej ilości wypełniacza i zwiększa ryzyko przemieszczania się zawartości. Zbyt małe może pęknąć pod naporem produktu lub naciskiem innych paczek w transporcie.
- Materiał, z którego wykonane jest opakowanie – w przypadku opakowań kartonowych, trzeba zadbać o to, aby gramatura kartonu odpowiadała wadze zawartości. W przypadku ciężkich lub wyjątkowo delikatnych przedmiotów standardowe pudełko to za mało. W takich przypadkach dobrze jest rozważyć opakowania ze wzmocnionej tektury falistej lub innowacyjnych materiałów, takich jak karton o strukturze plastra miodu. Są bardzo lekkie i jednocześnie wytrzymałe na zgniatanie.
- Możliwość pakowania opakowań jednostkowych w opakowania zbiorcze – w przypadku produktów masowych, dobierając opakowanie jednostkowe, warto pomyśleć o dostawach hurtowych. Możliwość bezpiecznego łączenia opakowań detalicznych w większe opakowania zbiorcze to duży atut.
Dobierając opakowanie zewnętrzne, trzeba jednak pamiętać, że samo pudełko zewnętrzne nie zawsze wystarcza do tego, aby zapewnić transportowanym produktom optymalne bezpieczeństwo. Pusta przestrzeń wewnątrz opakowania to kilkukrotnie większe ryzyko uszkodzenia delikatnej zawartości, nawet gdy podczas transportu wszystko odbywa się bez najmniejszych problemów. Gwarancją bezpieczeństwa jest pełne unieruchomienie produktu w opakowaniu, do czego stosuje się specjalne wypełniacze.
Zapewnienie bezpieczeństwa, czyli ochrona produktu wewnątrz kartonu
Uniwersalne wypełniacze, takie jak papier czy folia bąbelkowa, mają swoje liczne zalety, jednak przy produktach wrażliwych, o nieregularnym kształcie lub dużej wartości, jedynym w pełni skutecznym materiałem są zabezpieczenia dedykowane, takie jak dopasowane kształtki, profile i narożniki wykonane ze styropianu lub specjalnych antystatycznych pianek czy kartonu o strukturze plastra miodu. W Ticol specjalizujemy się w projektowaniu i produkcji opakowań „szytych na miarę”, dzięki którym można zabezpieczyć dosłownie każdy ładunek.
- Dopasowane kształtki styropianowe (EPS) i piankowe (PE) – idealnie odwzorowują kształt produktu, tworząc ochronną kołyskę, która całkowicie go unieruchamia i amortyzuje wszelkie wstrząsy.
- Profile i narożniki ochronne – chronią najbardziej narażone na uszkodzenia elementy – krawędzie i rogi mebli, sprzętu RTV/AGD lub szklanych paneli.
- Przekładki z tektury lub plastra miodu – pozwalają bezpiecznie oddzielić od siebie poszczególne produkty w opakowaniu zbiorczym, chroniąc je przed obijaniem się i zarysowaniami.
- Pianka antystatyczna (ESD) – jest niezbędna przy wysyłce elektroniki. Specjalistyczne kształtki z tej pianki chronią wrażliwe komponenty zestawu przed uszkodzeniem na skutek wyładowań elektrostatycznych.
Pakowanie na dużą skalę – zabezpieczenie ładunków paletowych
Jak wiadomo, dbając o bezpieczeństwo towaru przy wysyłkach paletowych, ważne jest ustabilizowanie całej zawartości palety, tak aby tworzyła jednorodny ładunek. Chaotycznie ułożone paczki mogą się przesuwać i spadać, co może prowadzić do ogromnych strat. Aby temu zapobiec, warto wybierać opakowania jednostkowe ułatwiające układanie paczek warstwowo na paletach. Warto też używać dodatkowych akcesoriów ochronnych, takich jak narożniki i przekładki. Narożniki ochronne stabilizują całą konstrukcję i ułatwiają foliowanie opakowań zbiorczych. Przekładki pozwalają równomiernie rozkładać ciężar kolejnych warstw ładunku, co zabezpiecza towar przed uszkodzeniem i przemieszczaniem się. Wytrzymała folia stretch łączy wszystko w solidną całość, dzięki czemu zawartość palety jest w 100% zabezpieczona.
Oznakowanie paczki, czyli krótko przed wysyłką
Prawidłowe oznakowanie paczki to informacja dla kuriera i pracowników centrów logistycznych, jak obchodzić się z przesyłką, a w razie problemów ułatwia jej identyfikację. Oznakowanie powinno być dostosowane do wymagań przewoźnika i umieszczone na opakowaniu w taki sposób, aby było łatwo dostępne i widoczne.
- Etykieta adresowa – musi być czytelna i trwale przyklejona w widocznym miejscu na największej płaszczyźnie kartonu. Dobrą praktyką jest umieszczenie kopii etykiety wewnątrz paczki.
- Dodatkowe oznaczenia – w przypadku towarów wrażliwych, niezbędne są naklejki ostrzegawcze (np. „Ostrożnie szkło”, „Góra/Dół”, symbol parasolki chroniącej przed wilgocią).
Czego unikać podczas pakowania? Najczęstsze błędy
Na koniec przedstawiamy listę najczęściej popełnianych błędów podczas pakowania paczek, które skutkują reklamacjami. Aby zapewnić swoim produktom bezpieczną podróż i uniknąć niepotrzebnych problemów, należy ich unikać
- Zbyt słabe opakowanie – to pozorne oszczędności, które są częstą przyczyną zwrotów z powodu uszkodzenia zawartości.
- Brak wypełnienia w opakowaniu – zawartość luźno przemieszczająca się wewnątrz opakowania jest narażona na działanie znacznych sił, które mogą powodować jej uszkodzenia, nawet gdy karton czy folia pozostaną nienaruszone.
- Niezabezpieczenie ostrych krawędzi – mogą uszkodzić opakowanie jednostkowe i zbiorcze, co może prowadzić do znacznych strat.
- Niedokładne zamknięcie opakowania – może doprowadzić do uszkodzenia przesyłki podczas transportu i sortowania.
Używanie zbyt cienkiego lub uszkodzonego kartonu
Wybieraj kartony odpowiedniej grubości dostosowanej do wagi i delikatności przesyłanego towaru. Upewnij się, że karton jest w idealnym stanie – nawet niewielkie pęknięcia, zagniecenia czy ślady wilgoci mogą osłabić jego strukturę i narazić zawartość na uszkodzenia w transporcie. Inwestycja w solidne opakowanie to oszczędność na potencjalnych stratach i zadowolenie klienta.
Pozostawianie pustej przestrzeni w paczce bez odpowiedniego wypełnienia lub kształtek stabilizujących
Puste miejsca w opakowaniu to prosta droga do przesuwania się produktów wewnątrz paczki, co prowadzi do ich obijania, pęknięć czy zgnieceń. Używaj materiałów wypełniających, takich jak folia bąbelkowa, poduszki powietrzne, pianka, ścinki papieru czy specjalne kształtki styropianowe, aby unieruchomić produkt i zamortyzować wstrząsy. Pamiętaj, że wypełnienie powinno być dopasowane do rodzaju towaru – delikatne przedmioty wymagają większej ochrony.
Niewłaściwe zabezpieczenie ostrych krawędzi, które mogą przebić karton
Przedmioty z ostrymi krawędziami lub wystającymi elementami stanowią zagrożenie zarówno dla zawartości paczki, jak i dla samego opakowania. Należy je odpowiednio zabezpieczyć, na przykład owijając folią bąbelkową, grubą warstwą kartonu lub wybierając specjalne profile, lub narożniki ochronne. Zapobiegnie to przebiciu kartonu od wewnątrz oraz uszkodzeniom innych paczek w transporcie.
Zbyt oszczędne używanie taśmy klejącej do zamknięcia kartonu
Taśma klejąca to jeden z ważniejszych elementów zapewniających bezpieczeństwo przesyłki. Karton powinien być zaklejony solidnie, z użyciem co najmniej dwóch, a najlepiej trzech pasów taśmy na każdym łączeniu – zarówno na górze, jak i na dole opakowania. Warto wybierać taśmę, która jest wytrzymała i dobrze przylega do powierzchni kartonu oraz jest odporna na rozerwanie. Słabe zaklejenie może doprowadzić do otwarcia paczki podczas sortowania lub transportu, a w konsekwencji do zagubienia lub uszkodzenia zawartości.
Podsumowując unikanie typowych błędów to najlepszy sposób na zminimalizowanie ryzyka uszkodzenia produktów podczas transportu i magazynowania. Odpowiednie opakowanie to inwestycja w skuteczną dostawę, która zapewnia zadowolenie klientów. Jednocześnie pozwala uniknąć niepotrzebnych reklamacji i związanych z nimi kosztów. W Ticol specjalizujemy się w projektowaniu i dostarczaniu opakowań, które są idealnie dopasowane do potrzeb klienta i specyfiki pakowanych produktów oraz procesów logistycznych stosowanych w ich dystrybucji.
Nasz zespół ekspertów pomaga dobierać materiały i technologie, które zapewnią optymalną ochronę produktów, jednocześnie uwzględniając aspekty takie jak ekologia, koszty i efektywność logistyczna. Oferujemy duży wybór – od standardowych opakowań kartonowych, przez specjalistyczne wypełniacze i zabezpieczenia, aż po innowacyjne opakowania przeznaczone dla branż wymagających szczególnej ochrony w czasie realizacji procesów logistycznych.